Servisne usluge i rezervni dijelovi
U IPOTOOLS-u vam osiguravamo ovlaštene servisne usluge te mogućnost kupnje originalnih rezervnih dijelova.
Ako smatrate da vaš uređaj IPOTOOLS treba servis, ispunite donji obrazac za narudžbu redovitog održavanja ili reklamacijskog popravka:
Prije nego što pošaljete obrazac, preporučujemo da ponovno pročitate upute za uporabu, posebno odjeljak o otklanjanju kvarova. U njemu često možete pronaći rješenja za probleme u radu uređaja, jer mnogi kvarovi spadaju pod redovito održavanje, a ne pod servisni popravak.
SIGURNOSNA UPOZORENJA
- Održavanje uređaja zahtijeva stručno znanje i posebnu pažnju, stoga ga smije obavljati samo kvalificirani serviser.
- Preporučujemo da uređaj pošaljete u naš ovlašteni servis, gdje će biti popravljen u skladu sa standardima proizvođača.
- Pri održavanju koristite isključivo identične zamjenske dijelove, jer neodgovarajući dijelovi mogu utjecati na sigurnost i rad uređaja.
- Samostalni popravci mogu biti opasni po život i mogu uzrokovati neispravan rad uređaja.
- Nakon intervencije koja nije obavljena u ovlaštenom servisu, proizvod više neće imati pravo na garanciju.
SLANJE UREĐAJA NA SERVIS
Prije slanja uređaja na servis ili prije preuzimanja od strane kurirske službe, pridržavajte se sljedećih uputa:
- Uređaj mora biti u originalnom pakiranju ili u odgovarajućoj zaštitnoj kutiji. Ako nemate pakiranje, trošak pakiranja ćemo dodatno obračunati.
- Aparat za zavarivanje pošaljite zajedno s gorionikom (gorionik je jedina obavezna oprema; ostalu opremu ne šaljite).
Uređaj mora biti ispravno zapakiran i zaštićen kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Tvrtka ne preuzima odgovornost za eventualna oštećenja nastala zbog neodgovarajuće ambalaže, kao ni za oštećenja nastala tijekom prijevoza od strane dostavne službe.
CJENIK SERVISNIH USLUGA
- Slanje (preuzimanje proizvoda za servis, dostava nakon servisa): 15,00 €
- Pakiranje (ako uređaj nije pravilno zapakiran i moramo ga dodatno zaštititi): 10,00 €
- Servisni sat: 35,00 €
Sve navedene cijene uključuju PDV.
GARANCIJA IN POGOJI SERVISA
- U prvih 24 mjeseca od kupnje troškovi servisa neće se naplaćivati, osim u slučajevima koji nisu pokriveni garancijom.
- Garancija i servis vrijede samo uz predočenje računa.
- Čak i ako je uređaj unutar garantnog roka, nakon pregleda možemo utvrditi da kvar nije pokriven garancijom – primjerice zbog nepravilne uporabe, mehaničkih oštećenja ili nedostatnog održavanja. U takvim slučajevima kupac snosi troškove servisa u cijelosti.
- Ako se tijekom postupka utvrdi da kvar nije pokriven garancijom (iako je proizvod još u garantnom roku), prije početka bilo kakvih popravaka obavijestit ćemo kupca o nalazima i predviđenim troškovima popravka. Popravak će biti izvršen tek nakon dobivenog pristanka kupca.
DODATNA 7-GODIŠNJA GARANCIJA IPOTOOLS
Za aparate za zavarivanje kupljene od 1. rujna 2024. vrijedi posebna komercijalna garancija:
- Ukupno do 7 godina garancije (2 godine zakonske + 5 godina dodatne garancije proizvođača).
- Vrijedi za krajnje potrošače (fizičke osobe), ne za tvrtke.
- Odnosi se isključivo na elektronske aparate za zavarivanje i plazma rezače IPOTOOLS.
- Ne vrijedi za modele MIG-315 i CUT-100.
- Pokriva kontrolnu ploču i ploču snage; dodatni dijelovi, pribor i potrošni materijal nisu uključeni.
- Ako uređaj nije moguće popraviti, osiguravamo jednak ili bolji aparat.
- Troškove slanja snosi kupac.
Za aparate, kupljene 1. rujna 2024. ili kasnije, osim zakonske 2 godišnje garancije vrijedi također dodatna 5-godišnja garancija proizvođača. Skupa tako vrijedi 2 godišnja zakonska garancija, a po isteku toga razdoblja, vrijedi dodatnih 5 godina garancije proizvođača, dakle sveukupno 7 godina. Uvjeti dodatne 5-godišnje garancije, koju tvrtka objedinjuje pod naslovom “7-godišnja garancija” (u nastavku 7-godišnja garancija), razlikuju se od obavezne garancije i definirani su u nastavku.
2.1. Valjanost garancije
7-godišnja garancija je dostupna isključivo krajnjim korisnicima tj. fizičkim osobama i ne vrijedi za tvrtke.
2.2. Materijalni opseg
7-godišnja garancija vrijedi samo za elektroničke aparate za zavarivanje i plazma rezače marke IPOTOOLS, kupljene kod tvrtke P.O. ALATI I SERVIS d.o.o., od 1. rujna 2024. nadalje. Garancija ne odnosi se na uređaje koji se prodaju kao roba druge kategorije ili kao rabljeni uređaj.
Dodatna garancija od 5 godina ne vrijedi za aparate za zavarivanje MIG-315 i CUT-100.
2.3. Tehnički opseg
7-godišnja garancija pokriva kvarove na upravljačkoj ploči i ploči napajanja. Ne pokriva druge komponente i dijelove.
Ne uključuje kućište, komponente kućišta, konektore, kabele za uzemljenje ili pakete cijevi. Također ne pokriva uključeni pribor i potrošne dijelove.
2.4. Sadržaj garancije
Garancija omogućuje besplatan popravak svih oštećenih dijelova, unutar uvjeta navedenih u 2.3. Tehnički opseg.
2.5. Popravak i zamjena
U slučaju da proizvod koji zadovoljava uvjete reklamacije nije moguće popraviti, P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. obvezuje se ponuditi ekvivalentni aparat za zavarivanje ili plazma rezač kao dio garancije.
U slučaju da P.O. ALATI I SERVIS d.o.o više ne nudi isti uređaj u ponudi za vrijeme trajanja garancijskog roka, P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. dužan kupcu osigurati tehnički jednak ili bolji uređaj.
2.6. Trajanje i početak garancije
Garancijski rok je sedam godina (2 godine + 5 godina) i počinje teći od datuma računa.
2.7. Isključivost
7-godišnja garancija dodatna je garancija koju nudi P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. i ni na koji način ne utječe na zakonsku garanciju.
2.8. Provedba garancije
Garanciju proizvođača mogu ostvariti kupci koji su kupili uređaj izravno od P.O. ALATI I SERVIS d.o.o., slanjem zahtjeva za popravak u pisanom obliku (e-mailom ili pismom) tvrtki P.O. ALATI I SERVIS d.o.o.
Predočenje originalnog računa s podacima o proizvodu i kupcu preduvjet je za ostvarivanje prava na garanciju.
2.9. Troškovi slanja
U slučaju dostave, troškove dostave snosi kupac. P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. može tražiti da kupac unaprijed podmiri troškove dostave.
2.10. Dodatni uvjeti
7-godišnja garancija ne vrijedi ako:
– kvar je posljedica nestručnog rukovanja uređajem,
– uređaj nije pravilno održavan i zbog toga je došlo do kvara,
– ako je kvar nastao jer se kupac nije pridržavao uputa za uporabu ili je sam izvršio popravke unutar uređaja,
– ako je kvar uzrokovan slučajnim neizravnim događajem,
– ako se uređaj koristi za proizvodnju,
– ako je kupac pravna osoba,
– ako se radi o proizvodu MIG-315 ili CUT-100.
2.11. Rezervni dijelovi
Tijekom 7-godišnjeg garancijskog roka tvrtka P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. osigurava nabavu rezervnih dijelova. Dodatne informacije o rezervnim dijelovima možete pronaći na našoj web stranici.
IZVOĐENJE SERVISA I OTKLANJANJE KVAROVA:
IPO TEH d.o.o.
Lokarje 19
1217 Vodice
Slovenija
T: +38513304044
M: [email protected]
KUPNJA REZERVNIH DIJELOVA
P.O. ALATI I SERVIS d.o.o. osigurava vam dobavu odgovarajućih rezervnih dijelova za vaš uređaj. Za narudžbu rezervnih dijelova pošaljite e-mail na [email protected] s predmetom “Narudžba rezervnog dijela”. U e-mailu navedite:
- koji rezervni dio trebate,
- za koji model uređaja je potreban,
- vaše kontaktne podatke (ime, adresa, telefonski broj, broj računa ili narudžbe).
Ako niste sigurni koji dio trebate, pošaljite nam slike i videozapise dijela koji tražite.
